Данная политика качества является неотъемлемой частью Публичного соглашения. Компания гарантирует максимально высокое качество предоставляемых товаров, услуг и обслуживания.
• Политика качества относительно составляющих заказа:
1. Компания не гарантирует абсолютной идентичности доставляемого посадочного материала с фото образца, размещенного на сайте Компания гарантирует максимальную схожесть доставляемого посадочного материала с фото, которое представлено на сайте.
2. Любые размеры на сайте указаны ориентировочно. Допускается погрешность +/- 10-30%.
3. Так как саженцы не искусственные, наличие несущественных повреждений (не отражающихся на общем здоровье саженца) естественно, для транспортируемого материала. Не значительными считаются легкое повреждение листвы, небольшие царапины, несущественные надломы.
4. Посадочный материал отправляется согласно агротехническим нормам во время высадки, когда выкопка и транспортировка для саженца безопасна, и не нарушают биоритм растения.
5. Компания гарантирует, что отправляемый посадочный материал, доставляемый клиенту, будет получен здоровым и готовым к высадке.
6. Компания гарантирует высокую приживаемость при условии надлежащего ухода, соответствующего нормам агротехники и обеспечения потребности конкретного вида растения.
7. Компания не несет ответственность за приживаемость посадочного материала в случае несоблюдения норм агротехники.
8. Компания обязуется давать консультации касательно хранения и правильного ухода за растениями своим Клиентам, а также Получателям при необходимости по требованию
9. В случае возникновения сомнений, Клиент имеет право обратиться в Компанию, отправив Электронное письмо по адресу [email protected] Обращение должно содержать информацию о получателе ( номер заказа, Фамилию Имя) краткое описание ситуации и фото посадочного материала ( если обращение касается его), фото товарной накладной.
10. Отсутствие обращений в течении 14 дней с момента получения заказа, является фактом, подтверждающим получение изначально качественного посадочного материала. В случае получения обращений позже установленного срока, обращения рассматриваются субъективно, компания в таком случае имеет право запросить дополнительную информацию.
• Политика качества сервиса обслуживания
1. Компания обязуется дать ответ на любой вопрос Клиента, касающийся ухода за полученным Клиентом, растением в течении семи календарных дней с момента получения запроса.
2. Компания обязуется давать консультации касательно хранения и правильного ухода за цветами своим Клиентам, а также Получателям.
• Политика качества упаковки
1. Упаковка растений осуществляется предприятием и обеспечивает сохранность саженцев на протяжении транспортировки и в течении периода хранения на почте в установленный срок от трех до пяти дней с момента прибытия посылки в отделение почты.
По любым интересующим Вас вопросам, звоните нам по номеру указанному в контактах, или пишите на почту [email protected].
