О нас

Онлайн-супермаркет товаров для сада, огорода и дома Agro-Market.net появился три года назад. Но история уходит корнями еще в далекие девяностые года прошлого столетия. Именно в то время был создан (и успешно работает по сейчас) первый оффлайн магазин на самом известном рынке Украины «Привоз».



Сейчас у «Agro-Market.net» на сайте представлено более 15 000 товаров и все они в наличии на личном складе компании, а отправка заказов клиентам происходит непосредственно от магазина и без посредников. Это помогает избежать ситуаций с подменой товаров или медленной доставкой заказов.


С самого начала работы Agro-Market.net сделал ставку на огромный выбор качественных товаров и безукоризненное выполнение каждого заказа. Конечно же, без «казусов» обойтись невозможно, но практически все возникающие конфликтные ситуации сотрудники отдела заботы о клиентах пытаются решить в пользу именно клиента.

Без имени-2.jpg

Такой подход привлекает клиентов: мы не можем раскрыть общий объем заказов, но, например, в «черную пятницу» Agro-Market.net продал более 69 000 единиц товара.
Офис и склад магазина находятся в одном большом зонированном помещении, что позволяет максимально ускорить процесс обработки заказов. Именно здесь подтверждают Ваши заказы операторы колл-центра, позже их собирают сотрудники отдела сборки заказов и упаковывают ребята из одноименного отдела. А еще, здесь расположена фотостудия, где снимают и редактируют фотографии товаров для сайта; контент отдел отвечает за все, что Вы видите на сайте; отдел закупки товаров следит днем и ночью, что бы все популярные товары были доступны для покупки; а отдел маркетинга спит и видит, как поделиться с Вами ценной информацией о скидках.

саженцы.jpg            розы.jpg


Так какие же этапы проходит Ваш заказ, прежде чем попасть к Вам в руки?


• Подтверждение заказа оператором колл-центра по телефону
 
колл-центр1.jpg
 «В ближайшее время с Вами свяжется оператор и уточнит детали» - такую смску Вы получаете сразу же после оформления заказа. И мы делаем все возможное, чтобы это произошло действительно быстро. Наш колл-центр («операторская», как ее называют сами сотрудники) работает ежедневно с 08:00 до 20:00. Обычно, мы подтверждаем заказ по телефону в течении 4-х часов после его оформления на сайте. Но в самый разгар сезона, подтверждение может занять до нескольких дней.

В любом случае, как только Вы оформили заказ на сайте, мы забронировали для Вас товары. И они будут Ваши, даже если кто-то еще купит такие же. Можете не бояться, что цена изменится, а чего-то не будет в наличии. В 99% случаев мы гарантируем, что товары из Вашего заказа будет в наличии для Вас.

Во время разговора, наш оператор уточнит необходимые для отправки заказа детали, предложит сопутствующие товары, которые будут полезны для улучшения урожая и подтвердит заказ. Обратите внимание, что система денежной мотивации сотрудников колл-центра построена таким образом, что они мотивированы максимально честно давать рекомендации клиентам, а в отдельным случаях, даже могут советовать удалить некоторые товары из заказа. Они всегда на Вашей стороне.


• Сборка заказа

коробка сборка.jpg
Когда все уточнения получены, заказу присваивается статус в системе, и он отправляется дальше на распечатку для сборщиков заказов. Каждый сотрудник отдела сборки имеет свои нормативы и заинтересован как можно быстрее и без ошибок подготовить заказ к упаковке. Как правило, сборка заказа занимает не более 2,5 часов после попадания в систему.

Внутренние алгоритмы системы расставляют товары в правильно последовательности для ускорения процесса сборки. Каждый сборщик собирает несколько заказов одновременно, а все товары из заказа складывает в отдельные коробки или контейнеры, которые лежат в тележках. Списки товаров по заказам прикреплены к специальным планшетам. Каждый товар на складе имеет свою уникальную ячейку. И это позволяет минимизировать ошибки и несоответствия сборки товаров.


• Упаковка заказов

коробка.jpg
После этого коробки попадают к упаковщикам, которые еще раз сверяют товары по накладной с теми, что собрали сборщики в коробки. Каждая коробка дополнительно заполняется уплотняющими материалами (если нужно), запечатывается и маркируется специальными штрихкодами, которые система считывает и распределяет дальше на отправку транспортными кампаниями.

Перед погрузкой в машину данные получателей на коробках сравнивают с данными в накладных, а после их отправляют по всей Украине по стандартному тарифу 35 грн без дополнительных комиссий за пересылку.


Так проходит сборка большинства негабаритных заказов. А все усилия сотрудников магазина Agro-Market.net направлены на корректное и безукоризненное выполнение всех пожеланий клиента.


Интересные факты из жизни Agro-Market.net:
  • На территории склада весит большое табло на котором в реальном времени показываются результаты сборки заказов каждого сотрудника
  • Несколько недель подряд операторы колл-центра работали по 12 часов без выходных. И все только для того, чтобы быстрее оповестить клиентов о поступлении их предзаказанных товаров
  • На кухне есть несколько микроволновых печей, но только в одной из них запрещено греть сало
  • Внутренние работы по обустройству склада после переезда заняли порядка 10 дней
  • Сотрудникам отдела упаковки заказов официально разрешено слушать музыку на больших колонках во время рабочего дня
  • Контент менеджеры (это сотрудники, которые работают над фото и описанием товаров) на столько заняты работой, что обедают не отходя от рабочего места
  • Некоторые растения, что не продались, остаются на складе и у них появляются свои имена
  • 4 кв м - такая площадь грядки на которой выращивают лук сотрудники магазина для личного использования