Про нас

Онлайн-супермаркет товарів для саду, городу та будинку Agro-Market.ua з'явився 5 років тому. Але історія сягає корінням ще в далекі дев'яності роки минулого століття. Саме в той час був створений (і успішно працює по зараз) перший оффлайн магазин на найвідомішому ринку України «Привоз».



Зараз у «Agro-Market.ua» на сайті представлено більше 15 000 товарів і всі вони в наявності на особистому складі компанії, а відправка замовлень клієнтам відбувається безпосередньо від магазину і без посередників. Це допомагає уникнути ситуацій з підміною товарів або повільної доставкою замовлень.


З самого початку роботи Agro-Market.ua зробив ставку на величезний вибір якісних товарів і бездоганне виконання кожного замовлення. Звичайно ж, без «казусів» обійтися неможливо, але практично всі виникаючі конфліктні ситуації співробітники відділу турботи про клієнтів намагаються вирішити на користь саме клієнта.

Без имени-2.jpg

Такий підхід приваблює клієнтів: ми не можемо розкрити загальний обсяг замовлень, але, наприклад, в «чорну п'ятницю» Agro-Market.ua продав понад 69 000 одиниць товару.
Офіс і склад магазину знаходяться в одному великому зонувати приміщення, що дозволяє максимально прискорити процес обробки замовлень. Саме тут підтверджують Ваші замовлення оператори колл-центру, пізніше їх збирають співробітники відділу збірки замовлень і упаковують хлопці з однойменного відділу. А ще, тут розташована фотостудія, де знімають і редагують фотографії товарів для сайту; контент відділ відповідає за все, що Ви бачите на сайті; відділ закупівлі товарів стежить вдень і вночі, щоб всі популярні товари були доступні для покупки; а відділ маркетингу спить і бачить, як поділитися з Вами цінною інформацією про знижки.

саженцы.jpg
розы.jpg



Так які ж етапи проходить Ваше замовлення, перш ніж потрапити до Вас в руки?


• Підтвердження замовлення оператором колл-центру за телефоном
 
колл-центр1.jpg
 «Найближчим часом з Вами зв'яжеться оператор і уточнить деталі» - таку смску Ви отримуєте відразу ж після оформлення замовлення. І ми робимо все можливе, щоб це сталося дійсно швидко. Зазвичай, ми підтверджуємо замовлення по телефону в перебігу 3-х годин після його оформлення на сайті. Але в самий розпал сезона, підтвердження може зайняти до декількох днів.

У будь-якому випадку, як тільки Ви оформили замовлення на сайті, ми забронювали для Вас товари. І вони будуть Ваші, навіть якщо хтось ще купить такі ж. Можете не боятися, що ціна зміниться, а чогось не буде в наявності. У 99% випадків ми гарантуємо, що товари з Вашого замовлення буде в наявності для Вас.

Під час розмови, наш оператор уточнить необхідні для відправки замовлення деталі, запропонує супутні товари, які будуть корисні для поліпшення урожаю і підтвердить замовлення. Зверніть увагу, що система грошової мотивації співробітників колл-центру побудована таким чином, що вони мотивовані максимально чесно давати рекомендації клієнтам, а в окремих випадках, навіть можуть радити видалити деякі товари з замовлення. Вони завжди на вашому боці.


• Збірка замовлення

коробка сборка.jpg
Коли все уточнення отримані, замовлення присвоюється статус в системі, і він відправляється далі на роздруківку для збирачів замовлень. Кожен співробітник відділу збірки має свої нормативи і зацікавлений якомога швидше і без помилок підготувати замовлення до упаковки. Як правило, збірка замовлення займає не більше 2,5 годин після потрапляння в систему.

Внутрішні алгоритми системи розставляють товари в правильно послідовності для прискорення процесу складання. Кожен збирач збирає кілька замовлень одночасно, а усі товари з замовлення складає в окремі коробки або контейнери, які лежать в візках. Списки товарів на замовлення прикріплені до спеціальних планшетах. Кожен товар на складі має свою унікальну осередок. І це дозволяє мінімізувати помилки і невідповідності збірки товарів.


• Упаковка замовлень

коробка.jpg
Після цього коробки потрапляють до пакувальникам, які ще раз звіряють товари за накладною з тими, що зібрали збирачі в коробки. Кожна коробка додатково заповнюється ущільнювальними матеріалами (якщо потрібно), запечатується та маркується спеціальними штрих-кодами, які система зчитує і розподіляє далі на відправку транспортними кампаніями.

Перед завантаженням в машину дані одержувачів на коробках порівнюють з даними в накладних, а після їх відправляють по всій Україні.


Так проходить збирання більшості негабаритних замовлень. А всі зусилля співробітників магазина Agro-Market.ua спрямовані на коректне і бездоганне виконання всіх побажань клієнта.


Цікаві факти з життя Agro-Market.ua:
  • На території складу висить велике табло на якому в реальному часі відображаються результати збирання замовлень кожного співробітника
  • Кілька тижнів поспіль оператори колл-центру працювали по 12 годин без вихідних. І все тільки для того, щоб швидше сповістити своїх клієнтів про надходження їх попередньо замовити товарів
  • На кухні є кілька мікрохвильових печей, але тільки в одній з них заборонено гріти сало
  • Внутрішні роботи з облаштування складу після переїзду зайняли близько 10 днів
  • Співробітникам відділу упаковки замовлень офіційно дозволено слухати музику на великих колонках під час робочого дня
  • Контент менеджери (це співробітники, які працюють над фото і описом товарів) на стільки зайняті роботою, що обідають не відходячи від робочого місця
  • Деякі рослини, що ні продалися, залишаються на складі і у них з'являються свої імена
  • 4 кв м - така площа грядки на якій вирощують цибулю співробітники магазина для особистого використання



ПІДПИШИСЬ НА РОЗСИЛКУ

Акції, подарунки, знижки, розпродаж

Я погоджуюся на обробку персональних даних
Agromarket.Copyright © 2013-2020. Всі права захищені
jivo
Дякуємо за підписку!Відкрийте свою пошту і дізнайтеся код у листі від Agro-market
Також гроші тут

ДАРУЄМО 200 грн. тільки зараз