Онлайн-супермаркет товарів для саду, городу та будинку Agro-Market.ua з'явився 5 років тому. Але історія сягає корінням ще в далекі дев'яності роки минулого століття. Саме в той час був створений (і успішно працює по зараз) перший оффлайн магазин на найвідомішому ринку України «Привоз».
Зараз у «Agro-Market.ua» на сайті представлено більше 15 000 товарів і всі вони в наявності на особистому складі компанії, а відправка замовлень клієнтам відбувається безпосередньо від магазину і без посередників. Це допомагає уникнути ситуацій з підміною товарів або повільної доставкою замовлень.
З самого початку роботи Agro-Market.ua зробив ставку на величезний вибір якісних товарів і бездоганне виконання кожного замовлення. Звичайно ж, без «казусів» обійтися неможливо, але практично всі виникаючі конфліктні ситуації співробітники відділу турботи про клієнтів намагаються вирішити на користь саме клієнта.
Такий підхід приваблює клієнтів: ми не можемо розкрити загальний обсяг замовлень, але, наприклад, в «чорну п'ятницю» Agro-Market.ua продав понад 69 000 одиниць товару.
Офіс і склад магазину знаходяться в одному великому зонувати приміщення, що дозволяє максимально прискорити процес обробки замовлень. Саме тут підтверджують Ваші замовлення оператори колл-центру, пізніше їх збирають співробітники відділу збірки замовлень і упаковують хлопці з однойменного відділу. А ще, тут розташована фотостудія, де знімають і редагують фотографії товарів для сайту; контент відділ відповідає за все, що Ви бачите на сайті; відділ закупівлі товарів стежить вдень і вночі, щоб всі популярні товари були доступні для покупки; а відділ маркетингу спить і бачить, як поділитися з Вами цінною інформацією про знижки.
Так які ж етапи проходить Ваше замовлення, перш ніж потрапити до Вас в руки?
• Підтвердження замовлення оператором колл-центру за телефоном
«Найближчим часом з Вами зв'яжеться оператор і уточнить деталі» - таку смску Ви отримуєте відразу ж після оформлення замовлення. І ми робимо все можливе, щоб це сталося дійсно швидко. Зазвичай, ми підтверджуємо замовлення по телефону в перебігу 3-х годин після його оформлення на сайті. Але в самий розпал сезона, підтвердження може зайняти до декількох днів.
У будь-якому випадку, як тільки Ви оформили замовлення на сайті, ми забронювали для Вас товари. І вони будуть Ваші, навіть якщо хтось ще купить такі ж. Можете не боятися, що ціна зміниться, а чогось не буде в наявності. У 99% випадків ми гарантуємо, що товари з Вашого замовлення буде в наявності для Вас.
Під час розмови, наш оператор уточнить необхідні для відправки замовлення деталі, запропонує супутні товари, які будуть корисні для поліпшення урожаю і підтвердить замовлення. Зверніть увагу, що система грошової мотивації співробітників колл-центру побудована таким чином, що вони мотивовані максимально чесно давати рекомендації клієнтам, а в окремих випадках, навіть можуть радити видалити деякі товари з замовлення. Вони завжди на вашому боці.
• Збірка замовлення
Коли все уточнення отримані, замовлення присвоюється статус в системі, і він відправляється далі на роздруківку для збирачів замовлень. Кожен співробітник відділу збірки має свої нормативи і зацікавлений якомога швидше і без помилок підготувати замовлення до упаковки. Як правило, збірка замовлення займає не більше 2,5 годин після потрапляння в систему.
Внутрішні алгоритми системи розставляють товари в правильно послідовності для прискорення процесу складання. Кожен збирач збирає кілька замовлень одночасно, а усі товари з замовлення складає в окремі коробки або контейнери, які лежать в візках. Списки товарів на замовлення прикріплені до спеціальних планшетах. Кожен товар на складі має свою унікальну осередок. І це дозволяє мінімізувати помилки і невідповідності збірки товарів.
• Упаковка замовлень
Після цього коробки потрапляють до пакувальникам, які ще раз звіряють товари за накладною з тими, що зібрали збирачі в коробки. Кожна коробка додатково заповнюється ущільнювальними матеріалами (якщо потрібно), запечатується та маркується спеціальними штрих-кодами, які система зчитує і розподіляє далі на відправку транспортними кампаніями.
Перед завантаженням в машину дані одержувачів на коробках порівнюють з даними в накладних, а після їх відправляють по всій Україні.
Так проходить збирання більшості негабаритних замовлень. А всі зусилля співробітників магазина Agro-Market.ua спрямовані на коректне і бездоганне виконання всіх побажань клієнта.
Цікаві факти з життя Agro-Market.ua:
На території складу висить велике табло на якому в реальному часі відображаються результати збирання замовлень кожного співробітника
Кілька тижнів поспіль оператори колл-центру працювали по 12 годин без вихідних. І все тільки для того, щоб швидше сповістити своїх клієнтів про надходження їх попередньо замовити товарів
На кухні є кілька мікрохвильових печей, але тільки в одній з них заборонено гріти сало
Внутрішні роботи з облаштування складу після переїзду зайняли близько 10 днів
Співробітникам відділу упаковки замовлень офіційно дозволено слухати музику на великих колонках під час робочого дня
Контент менеджери (це співробітники, які працюють над фото і описом товарів) на стільки зайняті роботою, що обідають не відходячи від робочого місця
Деякі рослини, що ні продалися, залишаються на складі і у них з'являються свої імена
4 кв м - така площа грядки на якій вирощують цибулю співробітники магазина для особистого використання
