Питання і відповіді

Оплата та доставка

Як здійснюється доставка?

Доставка здійснюється транспортними компаніями «Нова Пошта» та «Укрпошта». Вартість доставки є єдиною і не залежить від регіону доставки, але залежить від суми замовлення та від вмісту замовлення. Ми доставляємо товари по всій Україні, крім АР Крим та деяких регіонів Донецької та Луганської областей.

Детальніше про умови доставки можна прочитати тут.

Як я можу оплатити своє замовлення?

Зараз доступні такі способи оплати:

• готівкова оплата замовлення після огляду посилки при отриманні (при цьому Ви не оплачуєте вартість пересилання грошей назад);
• безготівкова оплата для фізичних осіб;
• безготівкова оплата для юридичних осіб;

Детальніше про умови оплати можна прочитати тут.

Як здійснюється доставка по Одесі та іншим містам України?

Доставка замовлень по Одесі здійснюється за єдиними умовами, як і по всій Україні. Ми надсилаємо замовлення транспортними компаніями за вигіднішими умовами, з якими можна ознайомитись тут.

Як здійснюється доставка по Україні?

Доставка замовлень у будь-яке місто чи село здійснюється за єдиними умовами. Дізнатися більше про це можна тут.

Чи можна приїхати до вас у магазин?

Так, звичайно, наш магазин розташований за адресою: м. Одеса, вул. Привізна, 14.
Ви зможете переглянути товари наживо і купити те, що сподобається. Але оформити попереднє замовлення на сайті або за телефоном, щоб потім його забрати в магазині - не вийде.

Як оплатити товар на картку «ПриватБанк»?

На цей час такий вид оплати замовлень неможливий. Але оплачуючи замовлення при отриманні Ви не переплачуєте.

---

Інформація про магазин та замовлення

Я хочу обміняти чи повернути товар. Що мені робити?

Не хвилюйтеся, ми намагатимемося вирішити питання позитивно для Вас. Якщо Ваш товар не відповідає Вашим очікуванням, зв'яжіться з нами. На сторінці "Гарантія заміни" є докладною формою подання заявки.

На сайті вказано, що товару немає в наявності, чи можна його замовити?

Ви можете залишити свою адресу електронної пошти і ми надішлемо Вам повідомлення, як тільки товар з'явиться в наявності.

Які переваги дає реєстрація?

Реєстрація дозволяє вам:

• переглядати історію своїх замовлень;
• одержувати електронною поштою розсилку про новинки та акції, які недоступні більше нікому.

Логіном для входу (тобто полем, яким система зможе вас розпізнати) є адреса електронної пошти або номер Вашого телефону. Вам більше не потрібно запам'ятовувати пароль, кожен раз при авторизації Вам надходитиме код доступу на вказаний номер телефону або на електронну пошту.

Як скасувати замовлення?

Ви можете скасувати замовлення зателефонувавши до кол-центру 0 (44) 333-49-12.

Що робити, якщо в отриманому замовленні не вистачає товарів?

Менше ніж 0,3% від усіх замовлень може бути з невеликою помилкою виконання. Це є людський фактор, який ми максимально мінімізували. У будь-якому випадку, обов'язково зв'яжіться з нами й ми залагодимо ситуацію, що склалася.

---

Часті питання

Я можу обміняти чи повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам Закон про захист прав споживача. Щоб використати цю можливість, будь ласка, переконайтеся, що:

• товар, який не був у вжитку і цілісність упаковки не була порушена;
• у Вас є номер замовлення або товарний чек.

Після цього зв'яжіться з нами, щоб узгодити умови повернення або обміну товарів.

Як швидко надсилаються замовлення?

Всі замовлення клієнтів підтверджуються та надсилаються в порядку «живої черги». Зазвичай термін відправлення замовлення від моменту оформлення замовлення складає від 1-го до 3-х днів (в сезон посадки, коли всі товари в наявності). Замовлення, які були оформлені в «Замовлення» надсилаються також у порядку «живої черги» як тільки рослини стають у наявності.

Як довго існує ваш магазин?

Наш інтернет-магазин існує з 2013 року. За цей, здавалося б, невеликий час, ми збільшили асортимент магазину до 15 000 різних товарів, які зберігаються у нас на складі та виконали понад 100 000 замовлень клієнтів. Дізнайтесь більше про нас на сторінці про магазин.

Як упаковуються замовлення з насінням та цибулинами?

Все насіння та цибулини упаковуються у фірмові щільні коробки (за рідкісним винятком) і надійно запечатуються.

Як упаковуються замовлення із саджанцями?

Усі саджанці запаковуються таким чином, що коренева система закрита. При цьому використовується спеціальна органічна суміш, яка допомагає безболісно пережити транспортування будь-яким саджанцям.

Який вік саджанців?

Кожен саджанець унікальний і має свій вік. На сторінці кожного товару вказано, який саме вік конкретного цього саджанця. Зазвичай він становить від 1 до 3 років.

Як використовувати промо-код?

Читайте про це у спеціальній статті.

---

Не знайшли відповідь на своє запитання?

Ви можете поставити своє запитання та отримати відповідь електронною поштою info@agro-market.ua
Ми завжди готові відповісти на будь-яке Ваше запитання.