Питання і відповіді

• Як здійснюється доставка?

Доставка здійснюється транспортними компаніями «Нова Пошта» та «Укрпошта». Вартість доставки єдина і не залежить від регіону доставки і вмісту замовлення. Ми доставляємо товари по всій Україні, крім АР Крим і деяких регіонів Донецької і Луганської областей.
Більш детально про умови доставки можна прочитати на цій сторінці.


• Як я можу оплатити своє замовлення?

Зараз доступні такі способи оплати:
-готівкова оплата замовлення після огляду посилки при отриманні;
(При цьому, Ви не сплачуєте вартість пересилки грошей назад)
Більш детально про умови оплати можна прочитати на цій сторінці.


• Як здійснюється доставка по Одесі і інших містах України?

Доставка замовлень по Одесі здійснюється за єдиними умовами, як і по всій Україні. Ми відправляємо замовлення транспортними компаніями за більш вигідними умовами, з якими можна ознайомитися на сторінці про доставку та оплату .


• Як здійснюється доставка по Україні?

Доставка замовлень в будь-яке місто чи село здійснюється за єдиними умовами. Дізнатися більше про це можна на цій сторінці .


• Чи можна приїхати до вас в магазин?

Так, звичайно, наш магазин розташований за адресою: г. Одеса, вул. Привізна, 14.
Ви зможете подивитися товари наживо і купити те, що сподобається. Але оформити попереднє замовлення на сайті або по телефону, щоб потім його забрати в магазині - не вийде.


• Як оплатити товар на карту «ПриватБанк»? 

На даний момент такий вид оплати замовлень неможливий. Але оплачуючи замовлення при отриманні, Ви не переплачуєте. 

---

• Я хочу обміняти або повернути товар. Що мені робити?

Не хвилюйтеся, ми постараємося вирішити питання позитивно для Вас. Якщо отриманий товар не відповідає Вашим очікуванням, зв'яжіться з нами за телефоном (зателефонувавши в кол-центр) або напишіть на нашу пошту [email protected]. Але, зверніть увагу на цілісність і збереження зовнішнього вигляду упаковки, коли забираєте посилку у відділенні транспортної компанії.


• На сайті вказано, що товару немає в наявності, чи можна його замовити?

Ви можете залишити свою адресу електронної пошти і ми надішлемо Вам повідомлення, як тільки товар з'явиться в наявності.


• Які переваги дає реєстрація?

Реєстрація дозволяє вам:
- переглядати їхню історію замовлень;
- отримувати по електронній пошті розсилку про новинки та акції, які недоступні більше нікому.
Логіном для входу (т. е. Полем, по якому система зможе вас розпізнати) є адреса електронної пошти, пароль Ви задаєте таке, як самі забажаєте. Так само, Ви можете відновити доступ до свого облікового запису, якщо з якоїсь причини забули свій пароль.


• Як скасувати замовлення?

Ви можете скасувати замовлення зателефонувавши в кол-центр 0 (44) 333-49-12. 


• Що робити, якщо в отриманому замовленні не вистачає товарів?

Менш 0,3% від усіх замовлень можуть бути з невеликою помилкою виконання. Це людський фактор, який ми максимально мінімізували. У будь-якому випадку, обов'язково зв'яжіться з нами і ми владнаємо ситуацію, що склалася.


• Яка гарантія, що товари, оформлені попередні замовлення, будуть доставлені саме мені?

Оформляючи замовлення на сайті на товари зі статусом «передзамовлення», ми бронюємо їх саме для Вас. Тільки в разі непередбачених форс-мажорних обставин замовлення може бути не виконаний, але це трапляється не частіше, ніж 0,2% від усіх замовлень.

---

• Я можу обміняти або повернути товар?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам «Закон про захист прав споживача».
Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка переконайтеся що:
- товар, не був у вжитку і цілісність упаковки не була порушена.
- у Вас зберігся номер замовлення або товарний чек
Після цього, зв'яжіться з нами, щоб узгодити умови повернення або обміну товарів.


• Як швидко відправляються замовлення?

Всі замовлення клієнтів підтверджуються і відправляються в порядку «живої черги». Зазвичай, термін відправки замовлення від моменту оформлення замовлення становить від 1-го до 3-х днів.


• Як довго існує ваш магазин?

Нашому інтернет-магазину вже більше 3-х років. За цей, здавалося б, невеликий відрізок часу, ми збільшили асортимент магазину до 15 000 різних товарів, які зберігаються у нас на складі і виконали понад 100 000 замовлень клієнтів. Дізнайтеся більше про нас на сторінці про магазин.


• Як упаковуються замовлення з насінням і цибулинами?

Все насіння та цибулини упаковуються в фірмові щільні коробки (за рідкісним винятком) і надійно запечатуються.


• Як упаковуються замовлення з саджанцями?

Всі саджанці запаковуються таким чином, що коренева система закрита. При цьому, використовується спеціальна органічна суміш, яка допомагає безболісно пережити транспортування будь-яким саджанців.


• Який вік саджанців?

Кожен саджанець унікальний і має свій вік. На сторінці кожного товару зазначено, який саме вік конкретного у цього саджанця. Зазвичай, він становить від 1 до 3 років.


• Як використовувати промо-код?

Читайте про це в спеціальної статті.