Повернення товарів: Agro-Market приймає повернення товарів як із браком або дефектами, так і без браку.
Стан товару: товар без браку приймається до повернення тільки в новому стані. Товар не повинен мати слідів використання, а його товарний вигляд, споживчі властивості та комплектація мають бути збережені.
Строк повернення: повернення товару можливе протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення.
Способи повернення: повернути товар можна поштовою службою або в магазині Agro-Market.
Зворотна етикетка: Agro-Market не надає готову етикетку для повернення. Покупець самостійно організовує зворотне відправлення товару відповідно до погоджених умов повернення.
Комісія за повернення: не стягується. Agro-Market не утримує з покупця окрему комісію за оформлення повернення.
Строк повернення коштів: після отримання та перевірки повернутого товару повернення коштів здійснюється протягом 7 календарних днів. Фактичний строк зарахування коштів на рахунок може залежати від банку або платіжної системи покупця.
Для оформлення повернення або заміни необхідно звернутися до Agro-Market за адресою або скористатися спеціальною формою на сайті.
Окрім загальних правил повернення, для окремих випадків діють додаткові умови подання претензій. Вони залежать від категорії товару та причини звернення.
Претензія щодо якості рослин
При замовленні рослин та іншого посадкового матеріалу, що належить до товарів, які швидко псуються, претензія щодо якості приймається за умови, що Клієнт забрав замовлення протягом 2 днів після його надходження до служби доставки.
Це стосується отримання замовлення у:
відділенні пошти;
пункті видачі;
фірмовому магазині;
іншому доступному місці отримання замовлення.
Якщо після отримання замовлення виявлено проблему з якістю рослини або іншого посадкового матеріалу, необхідно зафіксувати стан товару на фотографіях та подати претензію.
Для підтвердження претензії фотографії повинні дозволяти оцінити стан отриманого товару та виявлені недоліки.
Претензія щодо пересорту рослин
Якщо після отримання або вирощування рослини було встановлено, що її сорт не відповідає замовленому, Клієнт може подати претензію щодо пересорту.
Наприклад, якщо була замовлена червона троянда, а після цвітіння виявилося, що отримана рослина має інший сорт або колір.
Претензії щодо пересорту приймаються:
протягом 180 календарних днів з дня отримання замовлення — від усіх Клієнтів;
протягом 360 календарних днів з дня отримання замовлення — від Клієнтів закритого клубу LUX.
Для підтвердження пересорту необхідно надати фотографії, на яких можна встановити невідповідність фактично отриманої рослини замовленому сорту.
Претензії щодо інших товарів
Для товарів, які не належать до посадкового матеріалу, претензію можна подати протягом 14 календарних днів з дня отримання замовлення відповідно до умов повернення та вимог чинного законодавства України.
До посадкового матеріалу належать, зокрема:
насіння;
цибулини квітів;
рослини різного пакування;
картопля;
кореневища;
інший посадковий матеріал.
Для повернення товару належної якості товар повинен бути новим та не використовуватися. Необхідно зберегти його товарний вигляд, споживчі властивості та комплектацію.
Заміна товару
Клієнт може звернутися щодо заміни товару, якщо:
товар має брак або дефект;
товар був отриманий пошкодженим;
отриманий товар не відповідає замовленому;
виявлено пересорт;
кількість отриманого товару не відповідає замовленню;
відсутня частина комплектації;
виявлено іншу підтверджену невідповідність замовленню.
Після отримання та розгляду претензії Agro-Market визначає доступний спосіб вирішення питання залежно від характеру звернення:
заміна товару;
повторне відправлення необхідної позиції;
повернення коштів;
нарахування бонусних гривень у випадках, передбачених умовами для посадкового матеріалу;
інший погоджений із Клієнтом спосіб вирішення питання.
Умови компенсації для посадкового матеріалу
Для посадкового матеріалу протягом перших 20 днів можливе повернення коштів або нарахування бонусних гривень за результатами розгляду претензії.
Починаючи з 21-го дня, за підтвердженою претензією можливе нарахування бонусних гривень.
Повернення коштів здійснюється після повернення товару.
Ці умови застосовуються до претензій щодо посадкового матеріалу та не змінюють зазначені вище загальні умови повернення товарів.
Строк розгляду претензії
Agro-Market розглядає отримані претензії максимально швидко.
Максимальний строк розгляду претензії — 10 календарних днів з моменту її отримання.
Строк розгляду претензії та строк повернення коштів є різними строками.
У разі оформлення повернення коштів після отримання та перевірки повернутого товару кошти повертаються протягом 7 календарних днів.
Вимоги до претензії
Претензії щодо якості товару, пошкодження або пересорту повинні містити матеріали, які дозволяють підтвердити заявлену проблему.
До звернення необхідно додати:
номер замовлення;
ім'я та прізвище одержувача;
контактні дані;
найменування товару;
причину звернення;
короткий опис ситуації;
фотографії товару, якщо звернення стосується якості, пошкодження або пересорту.
За необхідності для розгляду звернення Agro-Market може попросити надати додаткові фотографії товару, його упаковки або товарної накладної. Претензії щодо зіпсованого товару або пересорту без фотографій чи іншої фіксації не розглядаються як підтверджені.
Як подати претензію, оформити заміну або повернення
Офіційне звернення можна подати одним із двох способів:
надіслати електронного листа на avocado@agro-market.ua;
заповнити спеціальну форму на сайті Agro-Market.
Звернення, розміщені виключно у відгуках, соціальних мережах або на сторонніх сайтах, не є офіційно поданою претензією.
®
