Возврат товаров: Agro-Market принимает возврат товаров как с браком или дефектами, так и без брака.
Состояние товара: товар без брака принимается к возврату только в новом состоянии. Товар не должен иметь следов использования, а его товарный вид, потребительские свойства и комплектация должны быть сохранены.
Срок возврата: возврат товара возможен в течение 14 календарных дней со дня получения заказа.
Способы возврата: вернуть товар можно почтовой службой или в магазине Agro-Market.
Обратная этикетка: Agro-Market не предоставляет готовую этикетку для возврата. Покупатель самостоятельно организует обратную отправку товара в соответствии с согласованными условиями возврата.
Комиссия за возврат: не взимается. Agro-Market не удерживает с покупателя отдельную комиссию за оформление возврата.
Срок возврата средств: после получения и проверки возвращенного товара возврат средств осуществляется в течение 7 календарных дней. Фактический срок зачисления средств на счет может зависеть от банка или платежной системы покупателя.
Для оформления возврата или замены необходимо обратиться в Agro-Market по адресу или воспользоваться специальной формой на сайте.
Помимо общих правил возврата, для отдельных случаев действуют дополнительные условия подачи претензий. Они зависят от категории товара и причины обращения.
Претензия по качеству растений
При заказе растений и другого посадочного материала, относящегося к скоропортящимся товарам, претензия по качеству принимается при условии, что Клиент забрал заказ в течение 2 дней после его поступления в службу доставки.
Это касается получения заказа в:
отделении почты;
пункте выдачи;
фирменном магазине;
другом доступном месте получения заказа.
Если после получения заказа обнаружена проблема с качеством растения или другого посадочного материала, необходимо зафиксировать состояние товара на фотографиях и подать претензию.
Для подтверждения претензии фотографии должны позволять оценить состояние полученного товара и выявленные недостатки.
Претензия по пересорту растений
Если после получения или выращивания растения было установлено, что его сорт не соответствует заказанному, Клиент может подать претензию по пересорту.
Например, если была заказана красная роза, а после цветения оказалось, что полученное растение имеет другой сорт или цвет.
Претензии по пересорту принимаются:
в течение 180 календарных дней со дня получения заказа — от всех Клиентов;
в течение 360 календарных дней со дня получения заказа — от Клиентов закрытого клуба LUX.
Для подтверждения пересорта необходимо предоставить фотографии, по которым можно установить несоответствие фактически полученного растения заказанному сорту.
Претензии по другим товарам
Для товаров, не относящихся к посадочному материалу, претензию можно подать в течение 14 календарных дней со дня получения заказа в соответствии с условиями возврата и требованиями действующего законодательства Украины.
К посадочному материалу относятся, в частности:
семена;
луковицы цветов;
растения различной упаковки;
картофель;
корневища;
другой посадочный материал.
Для возврата товара надлежащего качества товар должен быть новым и не использоваться. Необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и комплектацию.
Замена товара
Клиент может обратиться по поводу замены товара, если:
товар имеет брак или дефект;
товар был получен поврежденным;
полученный товар не соответствует заказанному;
обнаружен пересорт;
количество полученного товара не соответствует заказу;
отсутствует часть комплектации;
выявлено другое подтвержденное несоответствие заказу.
После получения и рассмотрения претензии Agro-Market определяет доступный способ решения вопроса в зависимости от характера обращения:
замена товара;
повторная отправка необходимой позиции;
возврат средств;
начисление бонусных гривен в случаях, предусмотренных условиями для посадочного материала;
иной согласованный с Клиентом способ решения вопроса.
Условия компенсации для посадочного материала
Для посадкового материала в течение первых 20 дней возможен возврат средств или начисление бонусных гривен по результатам рассмотрения претензии.
Начиная с 21-го дня, по подтвержденной претензии возможно начисление бонусных гривен.
Возврат средств осуществляется после возврата товара.
Эти условия применяются к претензиям по посадочному материалу и не меняют указанные выше общие условия возврата товаров.
Срок рассмотрения претензии
Agro-Market рассматривает полученные претензии максимально быстро.
Максимальный срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с момента ее получения.
Срок рассмотрения претензии и срок возврата средств являются разными сроками.
В случае оформления возврата средств после получения и проверки возвращенного товара средства возвращаются в течение 7 календарных дней.
Требования к претензии
Претензии по качеству товара, повреждению или пересорту должны содержать материалы, позволяющие подтвердить заявленную проблему.
К обращению необходимо приложить:
номер заказа;
имя и фамилию получателя;
контактные данные;
наименование товара;
причину обращения;
краткое описание ситуации;
фотографии товара, если обращение касается качества, повреждения или пересорта.
При необходимости для рассмотрения обращения Agro-Market может попросить предоставить дополнительные фотографии товара, его упаковки или товарной накладной. Претензии без фотографий не рассматриваются как подтвержденные.
Как подать претензию, оформить замену или возврат
Официальное обращение можно подать одним из двух способов:
отправить электронное письмо на avocado@agro-market.ua;
заполнить специальную форму на сайте Agro-Market.
Обращения, размещенные исключительно в отзывах, социальных сетях или на сторонних сайтах, не являются официально поданной претензией.
®
